DB52∕T 1401.8-2019 山地旅游 第8部分：汽车露营地设施与服务规范

DB52∕T 1401.8-2019 山地旅游 第8部分：汽车露营地设施与服务规范

ICS03.200A12DB52贵州省地方标准DB52/T1401.8—2019山地旅游第8部分：汽车露营地设施与服务规范Mountaintourism—Part8：Specificationforcarcampingfacilitiesandservices2019-04-30发布2019-11-01实施贵州省市场监督管理局发布\n\nDB52/T1401.8—2019目次前言..............................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................24选址要求..........................................................................25游客设施与服务....................................................................26汽车设施与服务....................................................................47山地娱乐设施与服务................................................................58智慧营地设施与服务................................................................69配套设施与服务....................................................................610服务质量.........................................................................8附录A（规范性附录）贵州省山地汽车露营地设施与服务规范基本概况表....................9参考文献............................................................................12I\n\nDB52/T1401.8—2019前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由贵州省文化和旅游厅提出。本标准由贵州省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州省旅游标准化技术委员会、四川大学旅游规划与开发研究所、北京来也旅游规划设计有限公司、成都悦合智业文化旅游有限公司。本标准主要起草人：傅瑜、张明、宋增伟、刘文娜、彭秋蓉、龚雪。DB52/T1401-2019为《贵州省山地旅游标准体系》。本标准为DB52/T1401-2019的第8部分。本标准为首次发布。II\n\nDB52/T1401.8—2019山地旅游第8部分：汽车露营地设施与服务规范1范围本标准规定了贵州省山地汽车露营地的选址要求、游客设施与服务、汽车设施与服务、山地娱乐设施与服务、智慧营地设施与服务、配套设施与服务和服务质量等方面的基本要求。本标准适用于贵州省山地汽车露营地的设施与服务规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB5768.7道路交通标志和标线第7部分：非机动车和行人GB7959粪便无害化卫生要求GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T14848地下水质量标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB18006.1塑料一次性餐饮具通用技术要求GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB50015建筑给水排水设计规范GB50016建筑设计防火规范GB50057建筑物防雷设计规范GB50140建筑灭火器配置设计规范DB52/864贵州省环境污染排放标准1\nDB52/T1401.8—20193术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1山地汽车露营地mountainvehiclecampsite在山地条件下，有一定场地和设施条件，可以为汽车旅游爱好者和其他露营者提供露营服务的场所。3.2山地通过型汽车露营地parkingcampsite临近于交通干道的、停留时间较短的汽车露营地。主要为长途的自驾车旅游者提供沿途服务。仅具有提供汽车的水源、电力等设施，配套小型超市提供日常生活用品，营地设施较为简单。3.3山地度假型汽车露营地holidaycampsite这类汽车露营地规模较大、服务较全面，为人们提供休闲度假氛围的、具有一定风光和娱乐的、可以长时间停留的汽车露营地。提供全方面、高品位的露营设施与服务。注：山地通过型汽车露营地设施与服务较简单，故本标准主要针对山地度假型汽车露营地的设施与服务进行规范说明。4选址要求4.1应选择在山地安全的地方建设，避开地质灾害区段，注重防汛、防潮。4.2应选择周边有典型的山地形态或民族风情的地方。4.3应选择配备汽车电力、通讯、给水、排水和交通等与生活相关的基础设施的地域，周边10公里范围内应有加油站、汽车维修场所和医疗救护场所。4.4宜选择生态环境良好的自然地带，避开空气流通不畅、视线不佳的盆地及多雾多雷等特殊气候的区域。4.5宜选择森林覆盖率较高的山地或缓坡，避开自然保护区的核心区。4.6宜选择周边道路通达性强，20公里范围内有成熟景区或旅游城市可依托发展的地方。5游客设施与服务5.1接待5.1.1接待中心5.1.1.1接待中心位置优越、标识醒目、规模恰当。主要含总服务台、行李和贵重物品寄存间、公共休息区和厕所等功能空间。5.1.1.2接待中心大厅应设置展示板或电子展示设备，介绍营地概况、游程路线等。5.1.1.3应设置公共休息区，面积及座椅数量根据营地大小设置。2\nDB52/T1401.8—20195.1.1.4应提供服务老弱病残孕等特殊人群的设施。5.1.1.5室外应设置临时停车位。5.1.1.6室内外环境整洁。5.1.2预订服务5.1.2.1应提供电话、网络、线下等至少三种方式的咨询和预订服务。5.1.2.2营地服务台应设有专人提供咨询预订服务，并提供营地服务项目价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表，所提供信息应详实可信。5.1.2.3咨询预订处提供24小时服务。5.1.3接待服务5.1.3.1应设有专人办理接待入住服务，提供出入营手续办理、信息咨询等基础服务。5.1.3.2提供贵重物品和行李寄存服务。5.1.3.3设有专人办理收银服务，提供多样化结算服务。5.1.3.4接待服务处提供24小时服务。5.1.4投诉处理5.1.4.1在接待中心设置游客投诉处理点，接受游客投诉并及时处理。5.1.4.2及时汇总游客的满意度调查报告，针对意见进行监督整改。5.2餐饮5.2.1营地应设置相应的餐饮设施，为游客提供餐饮服务，卫生条件符合GB16153。5.2.2营地餐饮设施应提供绿色环保的餐饮器具，其中一次性餐饮器具应符合GB18006.1。5.2.3营地餐厅建筑样式应与周边环境相协调，餐饮设施的装修风格、服务方式等宜有山地特色或民族主题。5.2.4汽车营地餐饮服务要充分考虑游客的旅游时间安排和消费习惯，延长提供餐饮服务的时间，有条件的营地可提供送餐服务。5.3住宿5.3.1帐篷露营5.3.1.1帐篷露营分为固定式和自助式。固定式帐篷由停车位和帐篷位组成；自助式帐篷是游客将车停在停车场后，在规定的区域内自助搭建帐篷。5.3.1.2帐篷露营场地宜选择能观赏山地风景或体验民族风情的地方，与周边自然环境协调。5.3.1.3帐篷营位宜为草坪，或架空的木质平台；帐篷营位宜高于周围地面30厘米及以上，排水效果好。5.3.1.4帐篷营位数量不少于20个，固定式帐篷营位占地面积不小于50平方米，营位距离不小于3米，有绿化带遮挡；自助式帐篷营位占地面积不小于20平方米。5.3.1.5应配备电源、照明、给排水和垃圾收集设施；应配备公共使用的开水房、洗漱池、淋浴间、厕所和小型活动场。3\nDB52/T1401.8—20195.3.2旅居车露营5.3.2.1旅居车露营分为自行式旅居车露营和拖挂式旅居车露营，宜分开设置，营位数量不少于10个。5.3.2.2每个旅居车营位由停泊位和附属休闲区组成，单个营位占地面积宜不少于80平方米；旅居车营位间距不小于3米，有绿化带隔离。5.3.2.3旅居车营位可沿山地梯度分布，车位应选择较平坦的区域。5.3.2.4旅居车停泊位地面可做生态处理，排水良好。5.3.2.5应配备公共使用的开水房、洗漱池、淋浴间、厕所和小型活动场。5.3.2.6拖挂式旅居车营位，属于固定式汽车营位，直接配套上下水、电力、通信网络等管线。5.3.2.7自行式旅居车营位，属于可移动式汽车营位，包括营地内旅居车和自驾旅居车，配套可直接插接旅居车的上下水、电力、通信网络等接口。5.3.3木屋5.3.3.1木屋根据露营地规模和等级有条件建设，设施和服务应符合GB/T14308。5.3.3.2木屋营地宜选择平坦或坡度较小、排水良好、方便车辆出入的地方，且距离服务点在2千米之内，木屋室内地面应高于室外地面最少30厘米。5.3.3.3在考虑木屋营地建设质量的基础上，采用符合环保要求E1级认证板材。5.3.4酒店5.3.4.1酒店根据露营地规模和等级有条件建设，将当地民族文化元素融入到酒店外部建设和内部装饰中，酒店设施与服务应符合GB/T14308。5.3.4.2酒店宜选择自然生态环境良好的山地平缓地带，拥有良好的视野，且具有一定的隐蔽性。5.4购物5.4.1应设置购物商店，提供基本生活用品和相关休闲用品补给。5.4.2应设置特色商品购物处，提供当地土特产、纪念品等，购物场所符合GB26356。5.4.3可设置自动售卖机，提供多样化支付方式。6汽车设施与服务6.1停车场6.1.1停车场应毗邻服务中心；鼓励落差式、机械立体式停车场，符合山地环境。6.1.2结合营地的规模和大小，科学设置停车位数量和结构，不低于30个停车位。6.1.3场地应铺设草坪或做生态化处理，分区和流线标识清晰醒目，设回车线。6.1.4应安装监控器并设专人管理。6.1.5应设置充电桩，为新能源汽车提供充电服务。6.2汽车服务中心6.2.1设立汽车租赁点，可包括旅居车、山地越野车、山地自行车等租赁服务，并提供网上预定服务。4\nDB52/T1401.8—20196.2.2应设有汽车应急维修中心，可提供来程及露营过程中的车辆维修、养护服务，并负责营地内自有旅居车及观光车的维修养护。6.3交通设施6.3.1道路的交通标志和标线应符合GB5768.2和GB5768.3。6.3.2非机动车和行人道路应符合GB5768.7。6.3.3车行道路建设应符合贵州省公路条例的要求。6.3.4游步道布局合理、通行顺畅；步道材料宜选择防滑材质，根据实地情况加上安全防护栏或金属网罩。6.3.5道路两侧应进行绿化，其中道路交叉口的绿化不影响视线。6.3.6营地周边5公里范围内应设置自驾车救援提示牌，包括营地求救电话和周边汽车修理厂的联系电话与位置。6.4实时路况导航服务6.4.1与交通部门无缝对接，设置营地实时路况系统。可通过交通事件来显示路况状态。包括“道路施工”、“道路封闭”等相对静态的信息和一级“临时管制”、“交通事故”、“车多缓行”等动态信息。6.4.2在营地周边20公里范围内，沿途标注景区、农家乐、民宿、加油站、医疗中心等服务设施。7山地娱乐设施与服务7.1山地户外运动7.1.1宜提供可进行山地户外运动的室外场地和设施。山地户外运动可根据场地规模和等级设置极限运动、山地拓展、户外团建、山地汽车等特色项目。7.1.2山地户外运动项目应与汽车营地无缝对接，活动项目应布局合理，所有活动休闲设施应维护良好，使用正常。7.1.3可提供相关器材、设备的租赁服务。7.2民族文化体验7.2.1民族文化体验活动可根据营地的规模和等级进行设置，提供民族文化体验的活动场地和设施。7.2.2可提供民族服饰拍照、特色餐饮、民族手工作坊、节庆活动、文化演艺等特色活动服务。7.3其他娱乐活动7.3.1青少年营地，主要培养青少年参与团队休闲活动的兴趣和技能，具有相应服务设施的场所。7.3.2康养度假，可选择环境较好的区域，通过度假酒店、温泉SPA等特色项目，丰富山地汽车露营地的度假业态。7.3.3汽车展览，利用露营地的场地条件，形成以旅居车、汽车、山地自行车等为核心的会展旅游活动。5\nDB52/T1401.8—20198智慧营地设施与服务8.1智能管理设施与服务8.1.1应建立门票智能管理系统。售、验票信息能够联网，实现对车辆和游人门票的自动识别检票。8.1.2应设置营地智能监控，宜全面覆盖，同时在重要景点、客流集中地段、事故多发地段需重点监控。8.1.3应设置客流实时监控，宜包含入口人流计数管理、出口人流计数管理、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等。8.1.4可建立智慧营地管理系统，向上级监管部门和社会公众提供信息，并实现营地各部门之间信息共享。8.2智慧旅游服务8.2.1提供自助导游服务，能显示营地导览图，支持全球定位、一键呼救、导游讲解等服务。8.2.2营地资讯信息宜发布营地基本情况介绍、营地内实时动态信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量等）、营地内智能参考信息（游客流量、车流拥挤程度、停车场空余位置等）、营地管理部门发布的相关信息等内容。8.2.3应建立游客互动及投诉联动服务平台，完善电话和网络投诉处置系统。8.2.4可建立网上智慧营销，以服务游客为核心内容的门户网站，实现景区基本信息浏览查询、旅游线路推荐和行程规划、网上预订等服务。9配套设施与服务9.1环卫9.1.1厕所9.1.1.1在接待中心和露营区应设置厕所，其他功能区根据实际需求适当设置，总体布局合理，数量充足。9.1.1.2厕所通风和照明良好，整洁无异味，标识规范醒目，建筑造型与环境协调。9.1.1.3厕所排污符合GB7959，不污染自然水体。9.1.1.4设施和卫生管理指标应符合GB/T18973、DB52/864。9.1.2废弃物收纳与处理9.1.2.1垃圾收集箱数量适宜，分布合理，造型美观，结实耐用，防雨、防腐、防燃，实施分类收集。9.1.2.2设置废弃物收纳点，位于营地下风处，并有绿化带隔离。9.1.2.3废弃物的处理按照城市生活垃圾管理办法处理。9.1.3环境保护9.1.3.1环境质量宜进行ISO14000国际环境管理标准认证。9.1.3.2空气质量应符合GB3095。9.1.3.3声环境应符合GB3096。9.1.3.4生活饮用水应符合GB5749，地表水环境质量应符合GB3838，地下水质量应符合GB/T14848。6\nDB52/T1401.8—20199.1.3.5营地建设后应通过环评，其中，绿化覆盖率应达到40%以上。9.1.3.6鼓励利用可再生能源（太阳能、风能、水能和沼气等）、CNG等清洁能源。9.2管网9.2.1照明9.2.1.1露营地建筑物和设施的照明设计应满足不同功能区的使用要求。9.2.1.2山地营地照明应采用分线路、分区域控制，线路宜埋设和敷设。9.2.1.3营位内的照明以节能、环保为原则。9.2.1.4应配备应急照明设施或工具。9.2.2通讯9.2.2.1营地内应有畅通有效的广播通讯服务网、应急呼叫系统和报警电话。9.2.2.2营地范围内应保证通讯信号良好，通讯网络覆盖。9.2.2.3应配有用于紧急联络的通讯工具。9.2.3给排水9.2.3.1给排水工程应符合GB50015。9.2.3.2营地的污水排放处理不得破坏营地的卫生环境，其排放标准要符合GB8978。9.3标识系统9.3.1应设置规范、醒目的交通、安全警示、消防、引导标识，符合GB/T10001.1。9.3.2标志标识牌应采用坚固、耐用的生态或仿生态材料，外观应与环境协调。9.3.3标识造型应突出当地特色，兼顾地方民族文化特色。9.4安全管理和预警9.4.1消防9.4.1.1建筑物的防火设计按照GB50016的标准执行；灭火器材的配置和设计符合GB50140。9.4.1.2主要建筑及室外空旷场所应设置防雷设施，符合GB50057。9.4.1.3营区内易燃品（如烧烤使用的木炭等）应相对集中放置在安全区域并应有明显标识。9.4.1.4营地内应设置安全吸烟区。9.4.2医疗9.4.2.1营地应设置医疗服务点，可单独设置也可与管理中心并设，根据营地规模确定，医疗服务点通常设置在营地主要出入口、事故易发区附近。9.4.2.2应备有专职医护人员、急救箱、急救担架、日常药品，要求救护人员进行救护培训并持证上岗。9.4.2.3营地可与所在城市的医疗机构建立自驾车旅游救护定点医院，建立绿色通道，对自驾车旅游者提供事故施救。7\nDB52/T1401.8—20199.4.3安保9.4.3.1营地应认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善安全保障机制。9.4.3.2设置安全巡视员和电子监控系统。9.4.3.3提供水上娱乐项目的营地，应配备救生员和水上救生设备；在容易发生跌落、淹溺等人身事故的地段，设置安全防护栏和警示牌。9.4.3.4营地应构建安全管理制度和落实安全责任人，设立安全责任公示牌，展示负责人、联系方式以及职责。9.4.4预警9.4.4.1与上级气象、交通、地质部门合作，建立安全预警机制，并在突发灾情险情时第一时间通知游客。9.4.4.2营地后勤服务中心应设置安全救援小组，不定时与上级部门展开救援演练活动。10服务质量10.1服务人员要求10.1.1服务人员应参加旅游部门和营地机构的相关培训，培训合格后持证上岗。10.1.2服务人员应穿着制服，佩戴工号牌，保持端庄、大方、整洁；可提供多种语言服务。10.2服务质量评价10.2.1应建立营地游客服务质量评价体系，有服务质量评价与改进机制。10.2.2采取调查问卷、电话回访、网络平台反馈等形式，定期进行游客满意度调查，做好相关调查数据的统计与分析，并根据调查结果对服务质量进行完善和改进。10.2.3定期进行营地服务质量监督和检查，依据检查结果督促相关部门做好整改、提升工作，并整理归档。A8\nDB52/T1401.8—2019BA附录A（规范性附录）贵州省山地汽车露营地设施与服务规范基本概况表表A.1贵州省山地汽车露营地设施与服务规范基本概况表类别设施必备要素具体内容（服务内容）①应选择在山地安全的地方建设，避开地质灾害区段，注重防汛、防潮；②应选择周边有典型的山地形态或民族风情的地方；选址--③应选择配备汽车电力、通讯、给水、排水和交通等与生活相关的基础设施的地域，周边10公里范围内应有加油站、汽车维修中心和医疗救护场所。①支持电话、网络、线下至少三种预订方式；服务台、行李和②应有专人办理入住服务；提供现金、刷卡、网上支付至少三种结算方式；接待中心贵重物品寄存间、③应有公共休息区，为游客提供休息服务；公共休息区、厕所④接受游客的投诉及建议，能够及时处理。①营地至少提供可以野餐、烧烤的安全场地；野餐区或烧烤区②应具有提供烧烤设备租赁的场所；③每50人须提供一个洗涤餐具的洗涤槽。餐饮设施①应提供能够游客使用的餐饮桌椅，不少于20套；餐厅②应配备厨房，至少提供简单的食品加工；③应具有卫生部门颁发的卫生许可证。①营位数量不低于20个，包括固定式帐篷营位和自助式帐篷营位；②固定式帐篷营位占地面积最低50平方米，营位间距最低3米；游客设施③自助式帐篷营位占地面积最低20平方米；与服务帐篷④有公共使用的开水房、洗漱池、淋浴间、厕所和小型活动场所，洗漱池、淋浴间和厕所可合并建设；⑤营区配备电源、照明、给排水和垃圾收集设施；住宿设施⑥有帐篷租赁点。①旅居车营位不低于10个，包括自由式旅居车营位和拖挂式旅居车营位，自由式旅居车营位也可以是为游客自驾的旅居车准备的；②营位占地面积最低80平方米；旅居车③有为旅居车配套的上下水、电力等设施；④有公共使用的开水房、洗漱池、淋浴间、厕所和小型活动场所，洗漱池、淋浴间和厕所可合并建设。生活用品店、①生活用品店：基本生活用品及相关休闲用品售卖；购物设施特产购物店②特产购物店：当地特色产品、纪念品等；两种购物店可合并设置。9\nDB52/T1401.8—2019表A.1贵州省山地汽车露营地设施与服务规范基本概况表（续）类别设施必备要素具体内容（服务内容）①不低于30个停车位；停车场-②停车场应做生态化处理；③有监控器或专人管理。汽车租赁点至少提供旅居车租赁。汽车服务中心汽车设施应急维修中心车辆维修、应急处理。与服务①道路的设计及建设符合国家对道路建设的要求；②交通标识和标线符合相关规范要求；③内外道路布局合理，通行顺畅；道路交通-④道路两侧应进行绿化；⑤营地周边5公里范围内应设置自驾车救援提示牌，包括营地求救电话和周边汽车修理厂的联系电话与位置。①应具有面积不低于300平方米的室内或室外运动场，运动场可只做简单的山地娱乐设施--地面处理；与服务②以山地户外运动为主题的露营地，户外运动类型至少5类；③以民族文化体验为主题的露营地，文化活动类型至少5类。门票智能管理①至少有车牌识别系统，便捷管理营地车辆出入；系统②至少有营地电子门票系统，便捷管理游人出入。智能管理设施营地智能监控在重要景点、客流集中段、事故多发地有实时监控。与服务系统智慧营地设施与服务①通过门票管理系统，有人流、车流出入统计；客流实时监控②有游客总量实时统计。①支持电子导览、实时定位、一键呼救、导游讲解、营地投诉服务；智慧旅游服务-②能发布营地内实时动态资讯；③能实现网上预订。10\nDB52/T1401.8—2019表A.1贵州省山地汽车露营地设施与服务规范基本概况表（续）类别设施必备要素具体内容（服务内容）①厕所的设施和卫生符合国家相应指标；厕所②厕所数量及位置设置合理。垃圾收集箱数量适宜，分布合理，造型美观，结实耐用，防雨、防腐、防燃，垃圾箱实施分类收集。环卫设施废弃物收纳点设置废弃物收纳点，进行无公害化处理，位于营地下风处，并有绿化带隔离。污水处理点设置污水处理点，排放符合GB8978。①环境质量、空气质量、声环境质量、水质量均符合国家相关标准；环境保护②营地建设后应通过环评，其中，绿化覆盖率应达到40％以上。①有完善的照明设施及设备；照明②节能、环保为原则；③有应急照明设施或工具。①有较完善的通讯设施设备，保证营地范围内通讯信号良好；配套设施管网设施通讯②客流集中地段通讯网络全覆盖。与服务①给排水工程应符合国家有关设计要求；给排水②营地的污水排放处理不得破坏营地的卫生环境，符合国家污水排放标准。①有完善的标识系统；标识系统-②标识的设置符合各项标准。①营地内建筑的设计符合防火设计要求；消防②灭火器材配置和要求符合国家标准；③营地内有指定吸烟区。①有医疗服务点，且配备日常医疗用品；安全管理和预警医疗②至少有1名医护人员；③医护人员必须持岗上证。①营区和外界有围墙或围栏；安保②有完善的安全保障机制；③有完善的安全预警机制。①有较完善的服务团队；服务质量--②有较完整的服务体系。C11\nDB52/T1401.8—2019参考文献[1]GB/T31710休闲露营地建设与服务规范[2]《休闲露营地建设与服务规范》[3]《世界露营总会（F.I.C.C）露营营地设立标准》[4]《中国体育休闲（汽车）露营营地建设标准》[5]《城市生活垃圾管理办法》[6]《四川省自驾车旅游汽车营地建设标准》[7]《贵州省旅游业十三五发展规划》[8]《贵州省全域旅游规划》[9]《贵州省山地旅游发展规划》[10]《贵州省旅游厕所质量等级管理办法》_________________________________12\n\nDB52/T1401.8-2019